Atención más rápida
Reduce drásticamente el tiempo que los agentes dedican a buscar información durante llamadas o conversaciones con huéspedes.
Copiloto de IA para equipos de atención hotelera
Un copiloto para potenciar a tu equipo.Y podrá responder como si llevara años trabajando en el hotel.
NEXO es el copiloto de IA que proporciona a tus agentes la respuesta correcta en segundos, reduciendo tiempos de atención, errores y dependencia de supervisores, sin cambiar la forma en la que trabajan.
Así se ve una consulta
NexoConsola del agente
Agente
Un huésped alérgico al gluten pregunta por el desayuno, ¿qué le digo?
Nexo
El bufé de desayuno dispone de una estación sin gluten señalizada y con utensilios propios. Si el huésped lo avisa la noche anterior, cocina prepara además pan y bollería sin gluten envasados.
- Manual de F&B · Alérgenos
- Protocolo de desayuno · v3
Respuesta basada en documentación oficial del hotel
El problema
La información existe.El problema es encontrarla a tiempo.
Durante una conversación, un agente puede necesitar consultar:
- Tarifas
- Tipologías de habitaciones
- Beneficios de fidelización
- Políticas internas
- Promociones
- Protocolos
- Servicios del hotel
Y esa información suele estar repartida entre:
Fuente 01
PDFs
Fuente 02
Manuales
Fuente 03
Correos
Fuente 04
Procedimientos
Fuente 05
FAQs
Fuente 06
Supervisores
Mientras el agente busca una respuesta, el huésped espera.
Y cuanto más espera:
- disminuye su satisfacción,
- aumenta la duración de las llamadas,
- y crece la posibilidad de cometer errores.
NEXO elimina ese problema.
Cómo funciona
¿Qué proponeNEXO?
El agente hace la pregunta en lenguaje natural.
La IA responde inmediatamente utilizando la documentación oficial del hotel.
- No inventa respuestas.
- Consulta únicamente la información con la que ha sido entrenada.
Propuesta de valor
Todo el conocimiento de tu hotel.Disponible al instante.
NEXO es un copiloto inteligente diseñado para asistir a los agentes de atención hotelera durante cada conversación con un huésped.
En lugar de perder tiempo buscando información entre manuales, documentos o preguntando a supervisores, los agentes realizan una consulta en lenguaje natural y obtienen una respuesta inmediata basada en la documentación oficial del hotel.
El resultado es una atención más rápida, precisa y consistente, independientemente de la experiencia del agente.
01
Pregunta
02
NEXO
03
Conocimiento oficial
04
Respuesta
NEXO no es:
- Un chatbot
- Una herramienta que habla directamente con el huésped
- Un sustituto del agente
NEXO es:
Un copiloto de IA para tu equipo.
Mientras el agente conversa con el huésped, NEXO encuentra la información correcta en segundos.
Beneficios
Más velocidad. Menos errores.Más autonomía para tu equipo.
Menos errores, mayor confianza
Todas las respuestas provienen de la documentación oficial del hotel, evitando respuestas improvisadas o información incorrecta.
Formación en tiempo récord
Los nuevos empleados pueden empezar a trabajar con mayor autonomía desde el primer día, reduciendo significativamente la curva de aprendizaje.
Menor dependencia de supervisores
Los agentes encuentran respuestas por sí mismos, disminuyendo las interrupciones constantes y permitiendo que los supervisores se centren en tareas de mayor valor.
Información siempre actualizada
Cuando cambia un procedimiento, una tarifa o un servicio, NEXO utiliza la documentación más reciente para ofrecer respuestas alineadas con la operativa actual.
Escala sin perder calidad
Tanto si gestionas un hotel independiente como una cadena internacional, NEXO crece contigo manteniendo una atención homogénea en todos los establecimientos.
Casos de uso
Una respuesta correcta.Justo cuando la necesitas.
Pregunta del agente
“¿Qué incluye una Junior Suite?”
Nexo
Según la documentación oficial del hotel:
- Desayuno incluido
- Acceso al spa
- WiFi premium
- Late Check-out
- Sin buscar manuales.
- Sin preguntar a un supervisor.
- En cuestión de segundos.
Visión de producto
El conocimiento es solo el comienzo.
Hoy, NEXO ayuda a los agentes a acceder al conocimiento operativo del hotel en segundos.
Nuestro objetivo es seguir evolucionando NEXO para explorar nuevas formas de conexión con el ecosistema tecnológico de cada cliente y ampliar progresivamente su capacidad de consulta.
Dependiendo de las necesidades y posibilidades técnicas de integración de cada organización, en el futuro NEXO podría evolucionar para consultar información relacionada con:
- Estado de reservas
- Información de huéspedes
- Beneficios de fidelización
- Disponibilidad
- Tarifas y promociones
- Datos y solicitudes operativas
Hoy
Documentación oficial
Nexo
Agente
Hacia dónde vamos
Documentación
PMS
CRM
Motor de reservas
Otros sistemas
Nexo
Agente
Las futuras integraciones y capacidades se analizarán en función del ecosistema tecnológico, necesidades y posibilidades de cada cliente.
Cómo empezar
Un proceso claro, adaptado a tu operativa.
Conocemos tu operativa
Entendemos cómo trabaja tu equipo y qué información necesita consultar.
Organizamos el conocimiento
Preparamos y estructuramos la información que utilizará NEXO.
Adaptamos la solución
Configuramos la experiencia para que se adapte a la operativa del equipo.
Tu equipo empieza a utilizar NEXO
Los agentes disponen de un nuevo punto de acceso al conocimiento durante su trabajo diario.
FAQ
Preguntas frecuentes
Convierte cada conversación con un huésped en una experiencia excelente.
Descubre cómo NEXO ayuda a los equipos de atención hotelera a responder más rápido, con mayor precisión y menos esfuerzo.
Solicitar demo
Cuéntanos cómo trabaja tu equipo.
Prepararemos una demostración adaptada a la operativa de tu organización.